ลูกค้าไม่ส่งข้อมูลจนงานช้า ผู้รับจ้างต้องรับผิดไหม

บริษัทรับจ้างออกแบบตกลงส่งงานสิ้นเดือน แต่ลูกค้ายังไม่ส่งแบบเดิมและข้อมูลที่ต้องใช้ แม้ทีมงานทวงหลายครั้ง พอถึงกำหนดกลับถูกเรียกค่าปรับส่งงานช้า เรื่องนี้ต้องย้อนดูว่าใครต้องส่งข้อมูลใด และกำหนดเริ่มนับเวลาอย่างไร

คำตอบสั้น: การที่ผู้ว่าจ้างไม่ส่งข้อมูลอาจเป็นเหตุให้ผู้รับจ้างไม่ต้องรับผิดในความล่าช้าที่เกิดจากการกระทำหรือคำสั่งของผู้ว่าจ้าง แต่ไม่ใช่สิทธิขยายเวลาอัตโนมัติทุกกรณี ต้องพิสูจน์ว่าข้อมูลนั้นจำเป็นต่อขั้นตอนไหน ทวงเมื่อใด เตือนผลต่อกำหนดส่งมอบหรือไม่ และผู้รับจ้างยังทำส่วนอื่นที่ทำได้หรือเปล่า

กรณีของใครบ้างที่เข้าข่าย

บทความวิธีดำเนินการนี้เหมาะกับงานจ้างทำของ เช่น ออกแบบ พัฒนาระบบ ผลิตงานตามสเปก หรือก่อสร้าง ที่ต้องอาศัยไฟล์ วัสดุ การอนุมัติ หรือคำสั่งจากผู้ว่าจ้าง หากผู้รับจ้างมีความล่าช้าของตนอยู่ก่อน หรือสัญญากำหนดให้จัดหาข้อมูลเอง ต้องแยกสาเหตุแต่ละช่วง ห้ามโยนความล่าช้าทั้งหมดให้ลูกค้า

สิ่งที่ควรทำตอนนี้

• เปิดสัญญาและภาคผนวก ทำตารางว่าเอกสารหรือการอนุมัติใดเป็นหน้าที่ผู้ว่าจ้าง ต้องส่งวันไหน และงานช่วงใดเริ่มไม่ได้หากขาดสิ่งนั้น
• ทำลำดับเหตุการณ์จากอีเมล แชต บันทึกประชุม และไฟล์ที่ได้รับ ระบุวันที่ทวง วันที่ตอบ และงานที่ทีมทำต่อได้จริง
• ส่งหนังสือระบุรายการข้อมูลที่ยังขาด วันขอรับที่สมเหตุสมผล และผลต่อแผนงานโดยอธิบายเหตุเชื่อมโยง ไม่เขียนเพียงว่า “ลูกค้าไม่ร่วมมือ”
• เสนอแผนงานฉบับแก้พร้อมวันส่งใหม่ และขอให้ผู้มีอำนาจยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าแก้กำหนดเวลาและค่าปรับส่วนใด
• หากถูกหักค่าปรับ ให้คัดค้านโดยแนบหลักฐานรายวันและคำนวณแยกความล่าช้าของแต่ละฝ่ายก่อนออกใบแจ้งหนี้หรือยอมรับยอดสุทธิ

หากอีกด้านหนึ่งคือผู้รับจ้างล่าช้าเอง อ่าน ทางเลือกของผู้ว่าจ้างเมื่องานส่งช้า และหากจะเลื่อนกำหนดอย่างเป็นทางการ ดู การทำบันทึกแก้สัญญาหลังลงนาม

เอกสารที่ควรเตรียม

คู่สัญญา: สัญญาและผู้ลงนาม ใช้ตรวจหน้าที่ของแต่ละฝ่าย งาน: ขอบเขตงาน ตารางส่งมอบ รายการข้อมูลที่ต้องรับจากลูกค้า ใช้พิสูจน์ว่างานใดติดขัด เงิน: ใบแจ้งหนี้และรายการค่าปรับ ใช้ตรวจยอดที่โต้แย้ง ข้อพิพาท: หนังสือทวงข้อมูล บันทึกประชุม อีเมล และไฟล์เวอร์ชันต่าง ๆ ใช้ทำลำดับเหตุการณ์

ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย และข้อผิดพลาด

การตรวจเร็วหรือช้าขึ้นกับจำนวนรอบแก้งานและความครบของหลักฐาน หากข้อพิพาทเกี่ยวกับแผนงานซับซ้อน อาจต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญตรวจเส้นทางงาน ค่าใช้จ่ายจึงต้องประเมินจากสัญญา หลักฐานและขอบเขตการเจรจาหรือคดี ไม่ควรตั้งราคาเดียวสำหรับทุกโครงการ

ข้อพลาดคือแจ้งปัญหาหลังพ้นวันส่งมอบ รับปากวันใหม่ทางโทรศัพท์โดยไม่บันทึก และหยุดงานทั้งหมดทั้งที่ยังทำบางส่วนได้ เมื่อเกิดข้อพิพาทจะพิสูจน์ช่วงเวลาที่เสียไปจริงยาก

จุดที่ควรให้ทนายเข้าดูแล

ให้ทนายเข้าดูเมื่อคู่สัญญาเริ่มคิดค่าปรับ ยึดหลักประกัน ปฏิเสธตรวจรับ หรือเตรียมบอกเลิกสัญญา ทนายช่วยอ่านข้อขยายเวลา ตรวจไทม์ไลน์กับหลักฐาน ร่างหนังสือแจ้งผลกระทบ เจรจาบันทึกแก้กำหนด และประเมินยอดหักที่โต้แย้งได้

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าส่งข้อมูลช้า กำหนดส่งงานเลื่อนเองไหม

ไม่ควรถือว่าเลื่อนเอง ต้องตรวจสัญญาและขอหลักฐานยืนยันวันใหม่ พร้อมอธิบายว่าข้อมูลที่ช้ากระทบงานช่วงใด

ลูกค้ายังหักค่าปรับได้หรือไม่

ขึ้นกับสาเหตุและช่วงเวลาที่ล่าช้า รวมทั้งข้อความเรื่องค่าปรับในสัญญา จึงต้องทำตารางความล่าช้าก่อนตอบรับยอด

ดูหลักการกำหนดหน้าที่ส่งข้อมูลและรับงานใน คู่มือสัญญาธุรกิจ และ บริการตรวจสัญญา

เนื้อหานี้เป็นข้อมูลกฎหมายทั่วไป คำตอบของแต่ละกรณีอาจเปลี่ยนตามข้อเท็จจริง เอกสาร และกำหนดเวลา ควรให้ทนายตรวจข้อมูลก่อนลงนามหรือดำเนินการที่กระทบสิทธิ

📚 แหล่งกฎหมายที่ใช้ตรวจ

ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 369, 587, 591 และ 593 จาก เอกสารกฎหมายฉบับเผยแพร่โดยหน่วยงานรัฐ